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bibliotecadigital.pre.economia.gov.br/handle/123456789/522179
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
---|---|---|
dc.creator | Oliveira, André | - |
dc.creator | Rossi, Eduardo | - |
dc.creator | Marques, Michelle | - |
dc.creator | Nottingham, Patrícia | - |
dc.date.accessioned | 2015-05-07T18:20:36Z | - |
dc.date.accessioned | 2021-11-11T20:34:05Z | - |
dc.date.available | 2015-05-07T18:20:36Z | - |
dc.date.available | 2021-11-11T20:34:05Z | - |
dc.date.created | 2015-05-07T18:20:36Z | - |
dc.date.issued | 2015 | - |
dc.identifier | http://repositorio.enap.gov.br/1/2175 | - |
dc.identifier.uri | http://bibliotecadigital.economia.gov.br/handle/123456789/522179 | - |
dc.description.abstract | O estudo de caso trata da dificuldade no atendimento ao público em uma repartição responsável pela emissão de passaportes uma vez que o sistema informatizado trava por não reconhecer certos padrões fotográficos para o qual não foi habilitado. Jéssica, servidora do órgão, encontra dificuldades em realizar o passaporte de Ana, e se vê em uma situação delicada. Ana, por sua vez, questiona o atendimento público e o sistema utilizado. O estudo de caso pode ser utilizado em disciplinas que versam sobre diversidade, gestão de pessoas e ética no serviço público. | - |
dc.language | Idioma::Português:portuguese:pt | - |
dc.publisher | Escola Nacional de Administração Pública (Enap) | - |
dc.rights | Escola Nacional de Administração Pública (Enap) | - |
dc.rights | Acesso::Acesso Aberto | - |
dc.rights | Termo::Licença Padrão ENAP::É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc-sa). | - |
dc.source | http://casoteca.enap.gov.br/index.php?option=com_multicategories&view=article&id=149 | - |
dc.subject | atendimento ao cidadão | - |
dc.subject | estudo de caso | - |
dc.subject | emissão de passaportes | - |
dc.subject | padrão | - |
dc.subject | sistema | - |
dc.subject | serviços públicos | - |
dc.title | Sistema fora do padrão ou padrão fora do sistema? Entre a identificação e a expressão do indivíduo na emissão de passaportes | - |
dc.type | Estudo de Caso | - |
Appears in Collections: | Casoteca: Ética e Diversidade |
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