Please use this identifier to cite or link to this item:
bibliotecadigital.pre.economia.gov.br/handle/123456789/522822Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.creator | Roldan, Thierry Roland Roldan | - |
| dc.date.accessioned | 2019-11-30T02:15:42Z | - |
| dc.date.accessioned | 2021-11-11T20:40:47Z | - |
| dc.date.available | 2019-11-30T02:15:42Z | - |
| dc.date.available | 2021-11-11T20:40:47Z | - |
| dc.date.created | 2019-11-30T02:15:42Z | - |
| dc.date.issued | 2011 | - |
| dc.identifier | http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/4592 | - |
| dc.identifier.uri | http://bibliotecadigital.economia.gov.br/handle/123456789/522822 | - |
| dc.description.abstract | Este estudo objetiva apresentar uma solução equânime para o controle de emissão de senhas na Triagem do Centro de Atendimento ao Contribuinte (CAC) e Agências da Receita Federal do Brasil (ARF), evitando-se, desta forma, a requisição indevida, desnecessária ou concentração de senhas com poucas pessoas; apresentar uma solução para desestimular a prática de requisição de senhas e posterior não comparecimento ao atendimento, em especial nas senhas com horário; demonstrar a sua viabilidade e eficácia em teste piloto chamado Controle de Emissão de Senhas; sugerir que estas soluções sejam implantadas e incorporadas em versão futura do Sistema de Apoio ao Gerenciamento do Atendimento (Saga). | - |
| dc.language | Idioma::Português:portuguese:pt | - |
| dc.publisher | Receita Federal do Brasil | - |
| dc.rights | Receita Federal do Brasil | - |
| dc.rights | Termo::Autorização: O autor da obra autorizou a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) a disponibilizá-la, em Acesso Aberto, no portal da ENAP, na Biblioteca Graciliano Ramos e no Repositório Institucional da ENAP. Atenção: essa autorização é válida apenas para a obra em seu formato original. | - |
| dc.source | https://repositorio.enap.gov.br/ | - |
| dc.subject | Atendimento ao Público | - |
| dc.subject | Qualidade | - |
| dc.subject | Eficiência | - |
| dc.subject | Justiça Social | - |
| dc.subject | Tecnologia | - |
| dc.subject | Sistema de Informação | - |
| dc.title | 1º lugar. Controle na emissão de senhas nas unidades de atendimento | - |
| dc.type | Capítulo de Livro | - |
| Appears in Collections: | Prêmio de Criatividade e Inovação da Receita Federal do Brasil | |
Files in This Item:
There are no files associated with this item.
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.