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bibliotecadigital.pre.economia.gov.br/handle/123456789/522880Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.creator | Castrillon, Denise | - |
| dc.creator | Folle, João Alberto | - |
| dc.date.accessioned | 2019-11-30T02:16:46Z | - |
| dc.date.accessioned | 2021-11-11T20:41:02Z | - |
| dc.date.available | 2019-11-30T02:16:46Z | - |
| dc.date.available | 2021-11-11T20:41:02Z | - |
| dc.date.created | 2019-11-30T02:16:46Z | - |
| dc.date.issued | 2011 | - |
| dc.identifier | http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/4593 | - |
| dc.identifier.uri | http://bibliotecadigital.economia.gov.br/handle/123456789/522880 | - |
| dc.description.abstract | Esta monografia faz uma análise da evolução do atendimento prestado ao contribuinte pela Receita Federal do Brasil (RFB), sob dois aspectos: o presencial, efetuado nas Agências e nos Centros de Atendimento ao Contribuinte e o atendimento via internet, reconhecido mundialmente pela inovação e qualidade nos serviços prestados ao cidadão. E mais, apresenta duas ferramentas práticas criadas para solucionar problemas, melhorar a qualidade da gestão e do atendimento ao público. | - |
| dc.language | Idioma::Português:portuguese:pt | - |
| dc.publisher | Receita Federal do Brasil | - |
| dc.rights | Receita Federal do Brasil | - |
| dc.rights | Termo::Autorização: O autor da obra autorizou a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) a disponibilizá-la, em Acesso Aberto, no portal da ENAP, na Biblioteca Graciliano Ramos e no Repositório Institucional da ENAP. Atenção: essa autorização é válida apenas para a obra em seu formato original. | - |
| dc.source | https://repositorio.enap.gov.br/ | - |
| dc.subject | Atendimento ao Público | - |
| dc.subject | Qualidade | - |
| dc.subject | Produtividade | - |
| dc.subject | Eficiência | - |
| dc.title | 2º lugar. Evolução do atendimento e práticas de sucesso | - |
| dc.type | Capítulo de Livro | - |
| Appears in Collections: | Prêmio de Criatividade e Inovação da Receita Federal do Brasil | |
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