2. ENAP
  3. Inovação Aberta, Premiações e Concursos
  4. Prêmio de Criatividade e Inovação da Receita Federal do Brasil
  5. 3º lugar. Modelo GSERV: modelo de gestão de serviços implementado na Receita Federal do Brasil com foco na gestão pela qualidade para aumento da qualidade percebida pelos usuários internos e externos e melhoria da eficiência do gasto público
Please use this identifier to cite or link to this item: bibliotecadigital.pre.economia.gov.br/handle/123456789/522904
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DC FieldValueLanguage
dc.creatorThompson, Ronald Cesar-
dc.creatorSousa, Gleyson Noronha de-
dc.date.accessioned2019-11-30T02:32:36Z-
dc.date.accessioned2021-11-11T20:41:08Z-
dc.date.available2019-11-30T02:32:36Z-
dc.date.available2021-11-11T20:41:08Z-
dc.date.created2019-11-30T02:32:36Z-
dc.date.issued2012-
dc.identifierhttp://repositorio.enap.gov.br/handle/1/4606-
dc.identifier.urihttp://bibliotecadigital.economia.gov.br/handle/123456789/522904-
dc.description.abstractO objetivo deste trabalho é apresentar a abordagem que foi implementada para promover a melhoria contínua dos serviços de tecnologia prestados aos usuários internos (servidores) e externos (contribuintes) da Receita Federal do Brasil (RFB), com foco em aumento da qualidade percebida e da eficiência do gasto público.-
dc.languageIdioma::Português:portuguese:pt-
dc.publisherReceita Federal do Brasil-
dc.rightsReceita Federal do Brasil-
dc.rightsTermo::Autorização: O autor da obra autorizou a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) a disponibilizá-la, em Acesso Aberto, no portal da ENAP, na Biblioteca Graciliano Ramos e no Repositório Institucional da ENAP. Atenção: essa autorização é válida apenas para a obra em seu formato original.-
dc.sourcehttps://repositorio.enap.gov.br/-
dc.subjectGestão Financeira-
dc.subjectGestão Contratual-
dc.subjectGestão da Informação-
dc.subjectModelo de Gestão-
dc.subjectGestão pela Qualidade-
dc.subjectGasto Público-
dc.subjectEficiência-
dc.title3º lugar. Modelo GSERV: modelo de gestão de serviços implementado na Receita Federal do Brasil com foco na gestão pela qualidade para aumento da qualidade percebida pelos usuários internos e externos e melhoria da eficiência do gasto público-
dc.typeCapítulo de Livro-
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