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bibliotecadigital.pre.economia.gov.br/handle/123456789/522842| Title: | 3º lugar. O macrofluxo do atendimento exclusivo no Centro de Atendimento ao Contribuinte (CAC) como um indutor da eficiência organizacional e da melhoria da relação fisco-contribuinte |
| Keywords: | Tecnologia da Informação Atendimento ao Público Prestação de Serviços Eficiência Satisfação do Usuário |
| Issue Date: | 2016 |
| Publisher: | Receita Federal do Brasil |
| Abstract: | O objetivo do presente trabalho é abordar a experiência de uma Delegacia da Receita Federal do Brasil na melhoria do atendimento ao cidadão, considerando os conceitos de um Novo Serviço Público voltado à construção de um efetivo Estado Democrático de Direito, bem como as diretrizes do Centro Interamericano de Administrações Tributárias para o relacionamento Fisco-Contribuinte. |
| URI: | http://bibliotecadigital.economia.gov.br/handle/123456789/522842 |
| Other Identifiers: | http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/4629 |
| Appears in Collections: | Prêmio de Criatividade e Inovação da Receita Federal do Brasil |
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