Texto para discussão 42: experiências internacionais voltadas para a satisfação dos usuários-cidadãos com os serviços públicos

Escola Nacional de Administração Pública (Brasil)

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DC Field	Value	Language
dc.creator	Escola Nacional de Administração Pública (Brasil)	-
dc.date.accessioned	2014-01-28T16:25:58Z	-
dc.date.accessioned	2021-11-27T03:49:40Z	-
dc.date.available	2014-01-28T16:25:58Z	-
dc.date.available	2021-11-27T03:49:40Z	-
dc.date.created	2014-01-28T16:25:58Z	-
dc.date.issued	2001	-
dc.identifier	http://repositorio.enap.gov.br/1/667	-
dc.identifier.uri	http://bibliotecadigital.economia.gov.br/handle/123456789/525617	-
dc.description.abstract	O levantamento de experiências internacionais realizado objetiva apresentar um mapeamento preliminar de alternativas que possam oferecer subsídios para o estabelecimento dos critérios, metodologias e os procedimentos a serem utilizados no Sistema Nacional de Avaliação da Satisfação do Usuário dos Serviços Públicos. Visa também oferecer informações e conhecimentos que apóiem as organizações públicas no desenvolvimento de uma estratégia ampla de orientação para o usuário-cidadão	-
dc.language	Idioma::Português:portuguese:pt	-
dc.publisher	Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)	-
dc.rights	Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)	-
dc.rights	Acesso::Acesso Aberto	-
dc.rights	Termo::Licença Padrão ENAP::É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais patrimoniais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc).	-
dc.source	http://www.enap.gov.br/index.php?option=content&task=view&id=259	-
dc.subject	Atendimento ao público	-
dc.subject	Cidadania	-
dc.subject	Serviços públicos	-
dc.subject	Inovação na gestão pública	-
dc.subject	Qualidade	-
dc.subject	Métodos de pesquisa	-
dc.title	Texto para discussão 42: experiências internacionais voltadas para a satisfação dos usuários-cidadãos com os serviços públicos	-
dc.type	Texto para Discussão	-
Appears in Collections:	Textos para Discussão e Ensaios da Enap

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