Texto para discussão 42: experiências internacionais voltadas para a satisfação dos usuários-cidadãos com os serviços públicos

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Title:	Texto para discussão 42: experiências internacionais voltadas para a satisfação dos usuários-cidadãos com os serviços públicos
Keywords:	Atendimento ao público Cidadania Serviços públicos Inovação na gestão pública Qualidade Métodos de pesquisa
Issue Date:	2001
Publisher:	Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
Abstract:	O levantamento de experiências internacionais realizado objetiva apresentar um mapeamento preliminar de alternativas que possam oferecer subsídios para o estabelecimento dos critérios, metodologias e os procedimentos a serem utilizados no Sistema Nacional de Avaliação da Satisfação do Usuário dos Serviços Públicos. Visa também oferecer informações e conhecimentos que apóiem as organizações públicas no desenvolvimento de uma estratégia ampla de orientação para o usuário-cidadão
URI:	http://bibliotecadigital.economia.gov.br/handle/123456789/525617
Other Identifiers:	http://repositorio.enap.gov.br/1/667
Appears in Collections:	Textos para Discussão e Ensaios da Enap

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